Política de envío

En Qurba, trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida y segura. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío.

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia). Si vives en una zona rural o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor de lo habitual. En caso de que tu dirección no esté dentro de nuestra zona de cobertura, te contactaremos para ofrecerte una solución.

Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

• Ciudades principales: De 2 a 5 días hábiles.

• Otras ciudades y zonas rurales: De 5 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados a partir de la confirmación del pago. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.

• El costo de envío dependerá de la ubicación y del peso del paquete. El costo exacto se calculará durante el proceso de pago y será informado antes de confirmar tu compra.

• Ocasionalmente, Qurba puede ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos o durante campañas especiales. Estas promociones serán debidamente anunciadas en nuestro sitio web.

Una vez tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear el estado de tu envío a través del sitio web de la empresa transportadora.

• Qurba no se responsabiliza por retrasos causados por situaciones ajenas a nuestra operación, como problemas logísticos de la empresa transportadora, situaciones de orden público, o condiciones climáticas extremas.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Al momento de la entrega, te recomendamos revisar el estado del paquete. Si observas que el paquete está abierto o presenta daños, te sugerimos no recibirlo y comunicarte de inmediato con nosotros para gestionar el reemplazo o solución del inconveniente.

Si no te encuentras disponible para recibir el pedido, la empresa transportadora intentará realizar la entrega nuevamente en dos ocasiones adicionales. Si después de tres intentos no se logra la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, cuyos costos correrán por cuenta del cliente.

Conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuentas con un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto. En este caso, los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente. Para más detalles, consulta nuestras políticas de devolución.

9. Contacto

Si tienes preguntas o inconvenientes relacionados con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en info@qurbacol.com o a través de nuestra línea de atención.